First Direct: Branchless Banking (Portuguese)

Published 14 Jan 2010
Reference 4660
Topic Marketing
Region Europe
Summary

Apesar de iniciativas similares levadas a cabo por grandes bancos internacionais, o First Direct tornou-se no modelo do banco telefónico a nível mundial. O caso descreve a história do First Direct e dos vários componentes que fazem parte das suas operações, particularmente no que diz respeito à questão central de relações de marketing a distância.

Teaching objectives

Fazer com que os estudantes compreendem todos os aspectos diferentes de uma operação moderna que a torna eficaz, única e difícil de imitar. Uma análise superficial deste novo modelo de sucesso, ou de outros, leva a conclusões rápidas e pobres imitações.

Keywords
  • Marketing
  • Marketing Directo
  • Rela��es de Marketing
  • Servicos
  • Actividade Bancaria
  • Banco Telefonico
  • RD0510