Carlos Camarero fut chargé du projet interne Vague C de Rank Xerox. La Vague I (visant à améliorer le chiffre d’affaires) fut un succès alors que la Vague II (visant à redéfinir les processus de vente) fut décevante. C.

B. Fournier rejeta la demande de Carlos Camarero de remettre en oeuvre « La Vague II ». C. Camarero se rendit en Colombie et à Dubaï pour déterminer si leur démarche de ventes par téléphone, appelée « télémarketing », devait être appliquée ailleurs. Il lui fallut décider s’il devait dire à B.

Carlos Camarero obtint l’approbation de Bernard Fournier pour la mise en oeuvre des « Ventes par téléphone ». C. Camarero commercialisa sous le nom de “Ventes par téléphone” la pratique de Dubaï appelée “Télémarketing”. Les Ventes par téléphone furent une réussite dès la première année du lancement.

Carlos Camarero fut chargé du projet interne Vague C de Rank Xerox. La Vague I (visant à améliorer le chiffre d’affaires) fut un succès alors que la Vague II (visant à redéfinir les processus de vente) fut décevante. C.

B. Fournier rejeta la demande de Carlos Camarero de remettre en oeuvre « La Vague II ». C. Camarero se rendit en Colombie et à Dubaï pour déterminer si leur démarche de ventes par téléphone, appelée « télémarketing », devait être appliquée ailleurs. Il lui fallut décider s’il devait dire à B.

Carlos Camarero obtint l’approbation de Bernard Fournier pour la mise en oeuvre des « Ventes par téléphone ». C. Camarero commercialisa sous le nom de “Ventes par téléphone” la pratique de Dubaï appelée “Télémarketing”. Les Ventes par téléphone furent une réussite dès la première année du lancement.

Global Transfer of Best Practices
Carlos Camarero led Rank Xerox's Wave C initiative. Wave I (to improve revenues) was successful and Wave II (to redefine sales processes) was disappointing. Carlos prepared to discuss with Rank Xerox's Managing Director (Bernard Fournier) Wave I's success, Wave II's failure, and lessons learned about best-practice transfer.

Global Transfer of Best Practices
Carlos Camarero led Rank Xerox's Wave C initiative. Wave I (to improve revenues) was successful and Wave II (to redefine sales processes) was disappointing. Carlos prepared to discuss with Rank Xerox's Managing Director (Bernard Fournier) Wave I's success, Wave II's failure, and lessons learned about best-practice transfer.