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Marks & Spencer and Zara: Process Competition in the Textile Apparel Industry (Spanish)

Published 01 Dec 2002
Reference 4974
Topic Operations
Region Global
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Prizes & Awards

2016 Case Centre Best-selling Case in Production and Operations Management

2015 Case Centre Best-selling Case in Production and Operations Management

2014 Case Centre Best Selling Case in Production and Operations Management

2013 Case Centre Best Selling Case in Production and Operations Management

2012 ecch Best Selling Case in Production and Operations Management

Summary

El caso fue redactado para mostrar la importancia del diseño de los procesos de negocio como base para la competencia en el sector textil. El caso muestra los magníficos resultados de Zara, el nuevo actor de la moda en España, que ha innovado de tal forma el diseño de procesos que llega a exponer nuevas colecciones en sus tiendas en un tiempo máximo de 5 a 7 días. El enfoque tradicional en la distribución textil está representado por Marks & Spencer (M&S), la conocida empresa británica. A pesar de los problemas por los que está pasando M&S, el caso va más allá de una simple comparación entre el competidor joven e innovador y la vieja gloria.

Teaching objectives

Los autores han analizado este caso tanto en educación ejecutiva como en la asignatura común sobre gestión de procesos y operaciones del MBA. Hay cuatro conceptos importantes en los que hacemos hincapié, en mayor o menor medida, dependiendo de los objetivos pedagógicos: - Las pérdidas “del vendedor de periódicos” (Newsvendor problem) en el sector textil - El papel del aplazamiento en el diseño final - La cualidad de Zara como “empresa ágil” - Competencia e innovación de procesos, integradas en la evolución tecnológica

Keywords
  • Competencia de procesos, Gestión de las operaciones, Cadena de aprovisionamiento, Venta de ropa, Personalización retrasada, Competencia por tiempo, Modelo de vendedor de periódicos, Innovación