First Direct: Branchless Banking (Spanish)

Published 01 Jan 1998
Reference 4660
Topic Marketing
Region Europe
Summary

Aunque existen otras iniciativas similares puestas en marcha por grandes bancos internacionales, el First Direct se ha convertido en el modelo de telebanco a nivel mundial. Este caso explica la historia de First Direct y los distintos elementos de su operativa, haciendo especial hincapié en el tema del marketing relacional a distancia.

Teaching objectives

Dar a conocer al estudiante las distintas facetas de una actividad moderna, �nica y efectiva, que es dif�cil de imitar. Un an�lisis superficial de este nuevo y exitoso modelo (o de otros) origina conclusiones r�pidas y p�lidas imitaciones.

Keywords
  • Marketing
  • Marketing directo
  • Marketing relacional
  • Servicios
  • Banca
  • Telebanco