Summary
Aunque existen otras iniciativas similares puestas en marcha por grandes bancos internacionales, el First Direct se ha convertido en el modelo de telebanco a nivel mundial. Este caso explica la historia de First Direct y los distintos elementos de su operativa, haciendo especial hincapié en el tema del marketing relacional a distancia.
Teaching objectives
Dar a conocer al estudiante las distintas facetas de una actividad moderna, �nica y efectiva, que es dif�cil de imitar. Un an�lisis superficial de este nuevo y exitoso modelo (o de otros) origina conclusiones r�pidas y p�lidas imitaciones.
Keywords
- Marketing
- Marketing directo
- Marketing relacional
- Servicios
- Banca
- Telebanco
