First Direct: Branchless Banking (Portuguese)

Apesar de iniciativas similares levadas a cabo por grandes bancos internacionais, o First Direct tornou-se no modelo do banco telefónico a nível mundial. O caso descreve a história do First Direct e dos vários componentes que fazem parte das suas operações, particularmente no que diz respeito à questão central de relações de marketing a distância.

Fazer com que os estudantes compreendem todos os aspectos diferentes de uma operação moderna que a torna eficaz, única e difícil de imitar. Uma análise superficial deste novo modelo de sucesso, ou de outros, leva a conclusões rápidas e pobres imitações.