Carlos Camarero fut chargé du projet interne Vague C de Rank Xerox. La Vague I (visant à améliorer le chiffre d’affaires) fut un succès alors que la Vague II (visant à redéfinir les processus de vente) fut décevante. C. Camarero prépara alors une réunion avec le PDG de RanK Xerox, Bernard Fournier, pour discuter des raisons du succès de la Vague I, de l’échec de la Vague II et des leçons à tirer du transfert des meilleures pratiques au sein d’une entreprise.
Cette étude de cas montre les difficultés liées au transfert des meilleures pratiques au sein d'une entreprise. Elle offre un exemple concret de ce que signifie "connaissances", à savoir celles qui portent sur les meilleures pratiques conçues dans différentes régions. Cette étude de cas met également en avant les problèmes de gestion des connaissances, et plus particulièrement la façon dont, après identification, elles sont diffusées dans l'organisation et exploitées au mieux.
